Individuelle Leistungspakete
Kundenzufriedenheits-Analyse
Die Kundenzufriedenheitsanalyse dient der Messung und Sichtbarmachung der Zufriedenheit der Kunden mit den vom Unternehmen erbrachten Leistungen und dem Aufdecken von Mängeln.
Zufriedenheit oder Unzufriedenheit entsteht durch die Erfüllung oder Nichterfüllung von Erwartungen, die mit Inanspruchnahme einer Unternehmensleistung verknüpft sind. In Form eines Ist-Soll-Vergleichs werden die Erwartungen und deren Erfüllung verglichen und das Ergebnis dieses Vergleichs emotional bewertet, was sich dann in einem Gefühl der Zufriedenheit oder Unzufriedenheit äußert.
Die TUB unterstützt Sie bei der Durchführung der Analyse durch:
- Erstellung des Fragebogens und des Werbekonzeptes
- Auswertung der Ergebnisse
- Präsentation und Erstellung eines Maßnahmenkataloges